为扎实落实学校第十四次党代会精神，持续为师生办实事办好事，自2024年以来，后勤部办公室就把快速响应师生维修诉求、提升维修服务质量作为“为师生办实事”任务清单中的重要一环，不断优化维修机制，构建起一套“有速度、有精度、有温度”的维修保障机制体系，提升师生的满意度和幸福感。

提速响应，打通报修需求直通车

按照学校机构改革要求，部分单位职责发生了调整和变化，同时，新成立的动力保障中心作为后勤部办公室的内设机构之一，于去年10月起正式运行。因机构调整原因，导致在较短时间内报修工单积压了800余单。为尽早恢复报修平台的正常使用，尽快解决师生报修诉求，后勤部办公室组织专题研讨和科学论证，构建起了一套响应速度快、维修业务专、服务水平高的维修管理机制，快速消化了积压的报修工单，高效满足了师生维修诉求，之前的遗留问题得到了妥善解决。

后勤部办公室通过优化统一报修平台、配备专职接单人员、引进专业维修队伍等多种举措，极力提高维修响应速度。师生通过电话或统一报修平台报修后，接单专员30分钟内完成分派至维修专员，维修专员自接单后1小时内响应工单并完成维修对接等相关事宜。目前，维修机制已得到全面优化并形成闭环，小型维修项目自维修专员上门服务到维修任务受理完成不超过24小时。针对已完成的维修工单，随机抽取其中20%的报修用户进行电话回访，满意度高达95%以上。

据统一报修平台综合统计，2024年11月后勤工单总量为10084单，在全年中单月占比最高。截至2025年1月，工单总量减少至3257单。月报修量的下降，也从一定程度上体现了统一报修平台业务的平稳运行和维修质量的显著提升。

未雨绸缪，架起师生服务连心桥

后勤工作，重在预防。为保障校园平稳运行，后勤部办公室将“防患于未然”的理念贯穿于维修管理工作之中。积极开展日常巡查检修，定期深入教学楼、宿舍、餐厅、地下车库等各个区域，一旦发现隐患立即维修整改；经常与教学楼值班员、学生宿舍管理员等工作人员沟通联系，主动询问维修需求。无论是一个松动的水龙头，还是一块破损的地砖，都能极力做到有患必查、有查必改、有求必应、应必到位。

通过“日常巡查检修→主动发现问题→消除安全隐患”这一常态化工作机制，有效解决了校园内多处维修问题。在对两校区地下车库排查检修时，对50余台存在问题的排水泵及时进行维修更换；在对两校区楼宇外墙巡查检修时，发现部分外立面墙砖存在破损并及时维修更换；针对学生日常生活中常用设施的使用问题，通过对学生宿舍的全面排查，组织维修队伍对长安校区云天苑E、F座学生宿舍752个洗手台进行维修更换，为学生打造一个安全、舒适、便利的住宿环境。

从被动受理到主动服务，从楼宇安全保障到环境优化提升，后勤维修人员始终以师生满意为宗旨，不断加快维修响应速度，持续提升维修服务水平，用心、用情、用力推进为师生办实事工作落实落地，让每一次小维修都成为传递大温暖的纽带，在学校高质量、高水平、高速度发展的前进道路上当好“螺丝钉”、做好“粘合剂”，为实现“127”近期目标和“天下工大、世界三航”远景目标贡献力量。

温馨提示：

1.为提高报修、维修效率，请师生按要求正确提供报修类型、详细地点、联系方式等信息，具体报修操作详见附件。

2.完成维修后，请报修人员及时对本次维修服务进行评价，方便学校及时了解师生诉求和满意度，进一步提高服务水平。

欢迎广大师生积极反馈意见建议，共建美丽校园！